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以情感人获“点赞”
作者:李凤玲  发布时间:2018-04-12 10:06:33 打印 字号: | |
  我于去年6月至今在立案信访岗位上工作了十个多月,在此期间,接访过几百个形形色色的信访人,这次碰到的这信访人还真是很特别,简直让人匪夷所思……

  2018年4月3日一大早,立案信访窗口来了一位个子高挑,长长的脸蛋、扎着马尾、穿着蓝色连衣裙的中年妇女,开口就凶巴巴的对我说:“我要见你们的院长!”我对她说:“大姐,您请坐,有事好好说”,她冲着我说,“好说个屁”、“你们法院是干什么的”……假如我说她的职业是教师,绝对没有人会相信,我们眼里的教师给人的印象是温文尔雅、说话文明、懂礼貌,但她见人就骂、出口伤人的粗俗举止,让人很难想象她的职业是教师。

  原来吴某在进贤某小学当教师,她母亲吴某某于2016年在法院起诉被告刘某欠其种子款3000元,之后法院判决刘某还款但至今未执行到位,起初,案子在法庭审理、执行,之后,吴某到法庭找原来的承办法官,承办法官因调整了工作岗位,告诉她案子不在他手上执行。于是吴某到法院查询她母亲的案子在哪位执行法官手上执行,电脑查询系统显示其案终结本次执行程序。吴某这下来气了,心想,我母亲的案子还没执行到位,就莫名其妙的被终结执行了,认为这是法院在搞鬼,嘴里不断地吐脏话。立案查询工作人员告知她找执行局领导,她打了几个电话没人接,联系不上,吴某这下更来火了,所以气势汹汹的冲到信访窗口要找领导反映情况,嘴里脏话连篇。

  立案信访大厅里坐满了当事人,大厅顿时一片哗然,所有的在场人都在指责信访人不讲道理,他们一个个都用异样的眼神注视着她。

  针对信访人产生的不满情绪,究其根源是因为她对法院工作的不理解:判决书确定的还款义务未履行,经查询“终结执行”了,换谁遇上这样的情况都会郁闷,上火。一方面,我耐心、细致地给她解释案件终结本次执行程序是什么样的情况,并告知她这并不影响案件的执行,有线索随时可以恢复执行。另一方面,立刻找院值班领导政治处陈主任、执行局王局长来接访她,并认真的做好接访笔录。陈主任他们耐心细致地听信访人怒诉,王局长当场表态派人同她前往被执行人家找被执行人,并留下了电话,说有事直接找他联系。我见她反映的问题得到了答复,看见信访人脸上露出了笑容,打趣的说:“大姐,我看见你笑就好!”。她不停地对我说:“被执行人天天在家,人都气死了,被执行人3000元几年都没执行到,每次到法院来就冒火,案子终结执行了找哪个法官都不知道,刚才冲你发火,对不起,误会你了。”我笑着告诉她下次直接联系王局长,她满意地离开了信访大厅。

   “同志,你的态度真好,你是我在诉讼服务中心所见的态度最好的接访人,对这种信访人还会这么耐心地帮她解释、讲道理,让她气势汹汹的来,和气的离开,我真心为你点赞”, —位来自浙江的江女士竖着拇指微笑地对我说。

  换位思考,我很理解信访人的心,信访人母亲打官司得到了一份判决书而没有得到执行,钱不多没执行到,心里肯定不好受……

  作为一名信访窗口接待工作人员,我始终牢记司法为民的宗旨,热心的接待信访人,耐心细致地听他们倾诉,对于他们咨询和反映的问题,用法律知识帮他们释明、答疑解惑。

  忙碌之余,放眼望向大厅,每每看见信访人高兴而来,满意而归,想到自己真心付出得到了多数信访人的“点赞”还是值得的,不由得喜上心头。
责任编辑:胡佳佳
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