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茨坪法庭 红土地的旅游服务新名片
作者:张慧斌 杨程捷 文图  发布时间:2017-08-03 11:29:08 打印 字号: | |
井冈山法院旅游巡回法庭在景区开展法制宣传活动。

井冈山,革命历史辉煌,自然风光绚烂,是全国著名的革命圣地和5A级旅游景区,是蜚声中外的“红色摇篮”,蓬勃发展的旅游经济,迫切需要更多的旅游配套服务。 

江西省井冈山市人民法院茨坪人民法庭辖区是当年井冈山革命斗争的中心,井冈山风景名胜区的中心景区,也是井冈山革命遗址最为集中的地方。近年来,茨坪法庭积极策应吉安打造全国红色旅游精品城市的绿色崛起发展战略,着力搭建涉旅游经济个性化司法服务平台,用“多快好省”的涉旅游司法服务新名片为最美红土地提供全方位的司法助力。

 

多措并举:搭建1234服务平台

 

“司法绝不是一座孤岛,要审时度势,坚持司法需求发展到哪里,人民法院的司法服务就跟进到哪里,井冈山市是旅游胜地,司法在其中当有为有位。”井冈山市法院院长陈井伟思路清晰。

思路一开天地宽。20139月,井冈山市法院旅游法庭正式挂牌成立,就设在茨坪法庭,为更好地服务旅游产业,一套独具特色的“1234”涉旅游司法服务制度呼之欲出。

1234工作制度其实就是秉承便民、为民的思路,打通司法服务群众最后一公里。”茨坪法庭庭长刘诠成竹在胸。

 据刘诠介绍,“1234工作制度”即“一重两免三定四就”,所谓一重即针对涉旅游纠纷具有突发性、时效性,当事人流动大的特点,注重发挥调解工作得天独厚的优势;“两免”即对小额旅游纠纷案件免收诉讼费和申请执行费;“三定”即定期、定点、定人:“定期”就是在每年的“黄金周”期间和旅游旺季的时候到景区巡回办案,在各辖区景点公布热线电话,一个热线电话,法官即可奔赴纠纷现场;“定点”就是在游客服务中心、博物馆、龙潭、黄洋界、八角楼等游人较多的著名景区驻点办案;“定人”就是以茨坪法庭的审判业务骨干为主,在节假日期间等特殊时期抽调井冈山法院30余名青年法官组成志愿服务队,“全天候、满负荷”为游客提供优质的法律服务。“四就”,即就地立案、就地审理、就地调解、就地执行。

 多措并举下,茨坪法庭工作颇有成效,20145月,茨坪法庭获评全国人民法庭工作先进集体,20163月茨坪法庭工作被写进最高人民法院工作报告。

 

快速反应:审判110迅速出击

 

“我买错了门票,幸亏有法官帮我协调,才让我能玩得舒心”。五一期间,游客李某深有感触。

原来李某等8人相约去井冈山杜鹃山景区观赏“十里杜鹃”,等到了景区排队等待乘坐缆车时,才发现购买的是门票,而非杜鹃山索道票,索道处工作人员表示该处与门票处分属于两个部门,因而无法退票。李某急得团团转,忽然看到墙上张贴着茨坪法庭的“旅游纠纷服务热线”,随即拨打了该热线。20分钟后,法官赶到现场调处案件,经门票处与索道处协调,索道处同意游客将已购买的门票当缆车票使用,让游客得以继续畅游。

“为方便群众,我们实行旅游审判110模式。”井冈山市法院副院长段建华介绍道,游客只需拨通旅游诉讼服务热线,法官即可根据案情需要,随时赶到涉旅游纠纷事发地,第一时间调处纠纷。

据悉,井冈山法院在该市游客服务中心、龙潭、黄洋界、八角楼等景区的巡回办案点醒目位置设立标识、标牌,公布茨坪法庭24小时旅游诉讼服务中心电话,由专人负责接听记录,以便游客有纠纷时能及时拨通旅游审判“110”。

 “对于涉旅游纠纷虽然我们也坐堂问案,但更多的是移动办案,如今茨坪法庭配置了旅游巡回法庭车,车上配有国徽、法台、当事人座椅,并配备电脑、打印机,能即时制作裁判文书,真正实现了哪里有旅游投诉和纠纷,巡回法庭就在第一时间赶到哪里调处。”茨坪法庭的法官梁君一口气介绍道。

 

多元调判:就地化解一线纠纷

 

“我们是外地游客,在逛根雕店时,小孩不小心碰坏了店家的展品,店家要我们赔好几万,怎么办?”

在井冈山的茨坪景区,带着孩子的小李焦急求助。茨坪法庭的法官立即介入调解。两个小时后,店家同意让小李赔偿维修费用,矛盾就此化解。

为有效化解涉旅游纠纷,茨坪法庭内聚外联,构建“一心、两线、五点”多元调判办案模式,与相关职能部门联动起来,实现全覆盖、全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷机制,快速稳妥地化解纠纷。

 据刘诠介绍,“一心”即以旅游法庭为指挥中心,统筹协调和统一调度办案力量,负责与相关单位联动调处旅游矛盾纠纷。

“两线”即以专门定制配备的巡回审判车,不定期、不定时地沿着茨坪、黄洋界—八角楼两条旅游线路巡回办案,实现动态化的受案模式。

“五点”即设置五个巡回办案点(游客服务中心、北山革命烈士陵园、龙潭、黄洋界、八角楼),做到旅游矛盾纠纷案件快立、快裁、快调、快结、快执,及时有效化解旅游矛盾纠纷。

多元调判的办案模式实现了纠纷化解的多元分流,相当一部分案件化解在诉讼之外,据悉,自2013年以来,茨坪法庭先后审结各类案件514件,诉调调解各类涉旅游纠纷300余件,旅游纠纷服务热线接到并答复游客来电咨询1000余人次。

 

省心便民:司法服务不打烊

 

每年井冈山旅游高峰期,即4月至11月,为强化司法服务保障,井冈山法院派驻48名干警,紧密配合茨坪法庭开展司法服务“不打烊”行动,采取“5+2”工作模式,在节假日期间轮流值班,在各个景点进行巡回执勤,就地调处案件,开展法律宣传,接受群众咨询。

“在景区进行法制宣传,开展巡回审判,解决旅游纠纷很方便嘛!”一位游客在领取法制宣传资料时对井冈山法院赴景区法制宣传活动竖起了大拇指。

该院在黄洋界、八角楼等五个景区巡回审判点,设置醒目标示牌,为群众提供贴身司法服务。很多游客驻足在旅游巡回法庭车前阅看普法资料、咨询法律问题。法官向游客发放法律宣传资料,就地普法答疑,将游客来访、咨询、投诉的详情记录在册,及时解决当事人矛盾纠纷。对排查出来的标的小、权利义务关系明确的旅游纠纷案件,简化诉讼程序,现场进行协调解决。

与此同时,茨坪法庭举办旅游法律知识培训讲座。法官结合典型案例向来自井冈山市各大酒店、旅行社及各景区共900家旅游企业代表110余人,讲解旅游合同主要条款的拟定、旅游责任保险等法律知识,解读《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。

 

据统计,仅今年以来,茨坪法庭在辖区内通过集市摆摊普法、景点巡回审判、普法车巡回宣讲等多种形式接待群众和游客法律咨询100余次,发放宣传资料近万份。

责任编辑:徐政武
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